Щось пішло не так: розбір типових ситуацій

Починайте не з повторного натискання всіх кнопок, а з найпростішої перевірки. Нижче зібрані ситуації, які найчастіше виглядають як «сервіс не працює», хоча причина знаходиться в одному налаштуванні.

Покупець не отримав листа

Перевірте правильність його email у замовленні. Потім попросіть перевірити «Спам» і «Промоакції».

Якщо адреса введена з помилкою, лист не можна доставити на правильну скриньку автоматично. Виправте контакт у своїй роботі із замовленням і зв’яжіться з покупцем іншим каналом.

Якщо проблема повторюється у кількох різних адрес, зверніться через «Допомога» і наведіть номери замовлень.

Замовлення не прийшло продавцю на пошту

Спочатку відкрийте «Замовлення». Якщо воно є в кабінеті, саме замовлення створене, а проблема лише в каналі сповіщення.

Перевірте пошту власника крамниці та папку «Спам». Не просіть покупця оформлювати замовлення ще раз, якщо перше вже є в системі.

Telegram-сповіщення публічно описуємо як робочі тільки після ввімкнення інтеграції. Після запуску вони будуть приходити в Telegram і дублюватися на email.

Замовлення взагалі немає в кабінеті

Попросіть покупця уточнити, чи він дійшов до фінального підтвердження. «Поклав у кошик» і «оформив замовлення», різні речі.

Спробуйте повторити шлях самі на тому самому товарі. Якщо помилка відтворюється, запишіть адресу крамниці, товар і крок, на якому процес зупинився, та передайте через кнопку «Допомога».

Товар не видно у крамниці

Перевірте три речі:

1. товар збережений і опублікований;
2. крамниця сама опублікована;
3. якщо увімкнений облік залишку, кількість не дорівнює нулю.

Після зміни відкрийте вітрину без авторизації, щоб не плутати кабінет із публічним магазином.

Фото не вантажиться

Перевірте розмір файлу. Для картки товару файл має вкладатися в дозволений ліміт, до 20 МБ.

Якщо фото дуже велике, зменште роздільну здатність і збережіть заново. Так воно не тільки завантажиться надійніше, а й швидше відкриватиметься покупцеві.

Якщо не працює конкретний файл, спробуйте звичайний JPG або PNG без екзотичного формату.

Крамниця не відкривається після публікації

Перевірте, чи натиснули саме «Опублікувати», а не лише зберегли налаштування. Потім відкрийте піддомен крамниці в новій вкладці.

Якщо ви щойно підключали власний домен, проблема може бути в DNS, а не в самій крамниці. Піддомен Trendon при цьому допомагає зрозуміти, чи працює сайт.

Про домени: «Власний домен: як підключити».

Не приходить лист відновлення пароля

Перевірте, чи вводите ту саму адресу, з якою створений акаунт. Далі перевірте «Спам» і запросіть нове посилання.

Посилання відновлення має обмежений строк дії. Старе може перестати працювати навіть якщо лист досі лежить у скриньці.

Докладніше: «Реєстрація і вхід».

Monobank: гроші списались, а замовлення не оплачене

Не просіть покупця платити вдруге. Перевірте платіж у кабінеті Monobank і зачекайте на повторну синхронізацію. Trendon додатково перевіряє завислі платежі приблизно раз на 15 хвилин.

Якщо банк підтверджує оплату, а статус у Trendon не оновився, зверніться через «Допомога» з номером замовлення. Не надсилайте токен Monobank.

Інструкція: «Підключення Monobank».

Нова пошта: не створюється ТТН

Перевірте API-ключ, відправника, телефон, місто, відділення або адресу одержувача. Часто проблема не в самому API, а в неповних даних накладної.

Дивіться «Підключення Нової пошти».

Що написати підтримці

Замість «нічого не працює» надішліть чотири речі:

• адресу крамниці;
• що саме ви намагалися зробити;
• на якому кроці з’явилася проблема;
• номер замовлення або назву товару, якщо проблема пов’язана з ними.

Скріншот помилки теж допомагає. Паролі, банківські токени та API-ключі надсилати не потрібно.

Дія зараз: відтворіть проблему один раз і зафіксуйте конкретний крок. Якщо вона повторюється, відкрийте «Допомога» і надішліть ці дані.