Підключення Monobank: покроково і що робити, коли не виходить

Trendon не приймає гроші покупців на свій рахунок. Для оплати карткою крамниця підключає ваш інтернет-еквайринг Monobank, тому гроші проходять напряму через вашого платіжного провайдера на ваш рахунок.

Щоб підключити оплату, у вас має бути активний договір інтернет-еквайрингу Monobank і токен мерчанта.

1. Отримайте токен у Monobank

Відкрийте кабінет мерчанта Monobank і розділ інтернет-еквайрингу. Створіть або скопіюйте токен для потрібного мерчанта.

Не надсилайте токен у чат підтримки, месенджер або сторонній сервіс. Він дає технічний доступ до операцій вашого мерчанта.

2. Вставте токен у Trendon

У Trendon відкрийте «Інтеграції» → «Monobank», вставте токен і збережіть.

Trendon одразу робить перевірочний запит до банку. Якщо токен правильний, кабінет показує дані мерчанта. Це дозволяє побачити, що ви підключили саме той акаунт, який хотіли.

Токен зберігається в Trendon у зашифрованому вигляді.

3. Увімкніть оплату карткою

Самого токена недостатньо. Відкрийте «Доставка й оплата» і переконайтеся, що спосіб «Картка онлайн (Monobank)» увімкнений.

Після цього він з’явиться покупцеві під час оформлення.

Що бачить покупець

Після підтвердження замовлення Trendon створює рахунок у Monobank і переводить покупця на захищену сторінку оплати банку. Дані картки вводяться не на сторінці Trendon.

Після успішної оплати покупець повертається на сторінку замовлення, а статус платежу оновлюється в кабінеті.

Якщо токен не приймається

Найчастіші причини:

• скопійовано не весь токен;
• використовується токен іншого середовища або іншого мерчанта;
• договір інтернет-еквайрингу ще не активний;
• доступ мерчанта був змінений або відкликаний.

Спочатку перевірте токен у кабінеті Monobank і створіть новий, якщо не впевнені в старому.

Оплата створюється, але покупець повертається без результату

Відкрийте замовлення в Trendon і перевірте статус. Банк повідомляє Trendon про оплату вебхуком, а для підстрахування сервіс додатково перевіряє завислі рахунки приблизно раз на 15 хвилин.

Тому не створюйте новий платіж одразу, якщо покупець уже повідомив про списання. Спочатку перевірте замовлення і сам платіж у Monobank.

Гроші списалися, а замовлення не позначене як оплачене

Перевірте три речі:

1. чи є платіж у кабінеті Monobank;
2. чи збігається сума та номер замовлення;
3. чи оновився статус у Trendon після повторної перевірки.

Якщо банк показує успішний платіж, а Trendon після перевірки все ще ні, зверніться через кнопку «Допомога» і вкажіть номер замовлення. Токен надсилати не потрібно.

Комісія

Trendon не додає свою комісію до платежу. Вартість еквайрингу визначається вашим договором із Monobank.

Про те, як поєднати оплату з доставкою та післяплатою, дивіться «Доставка й оплата». Загальне пояснення про еквайринг є у статті «Еквайринг Monobank для інтернет-магазину».

Дія зараз: підключіть токен, зробіть тестове замовлення і перевірте повний шлях оплати до статусу «оплачено».