Замовлення: статуси, ТТН, відстеження

Кожне оформлене замовлення з’являється в розділі «Замовлення». Тут зібрано товари, контакти покупця, спосіб оплати, доставку, історію дій та, після створення, номер ТТН.

Від «Нове» до «Завершене»

Нове замовлення спочатку потребує вашої уваги: перевірте склад, кількість, оплату та контактні дані. Далі статус змінюється відповідно до реальної роботи з замовленням, а не для краси в кабінеті.

Не позначайте замовлення завершеним одразу після створення ТТН. Завершеним воно стає тоді, коли продаж справді закритий.

Що перевірити в новому замовленні

Подивіться:

• ім’я і телефон;
• склад замовлення;
• суму;
• спосіб оплати;
• спосіб доставки;
• місто, відділення, поштомат або адресу;
• коментар покупця.

Якщо товару немає або дані суперечливі, зв’яжіться з покупцем до створення накладної.

Оплата

При онлайн-оплаті Monobank статус надходить від банку. Якщо повідомлення затрималось, Trendon додатково перевіряє завислі платежі приблизно раз на 15 хвилин.

Для способів, які не підтверджуються автоматично, у замовленні можна використовувати ручну позначку «оплачено». Робіть це тільки після фактичного отримання грошей.

Як створити ТТН

Якщо підключений ключ Нової пошти і налаштований відправник, ТТН створюється прямо зі сторінки замовлення. Дані одержувача вже взяті з оформлення, тому вам не потрібно переписувати телефон і відділення в інший кабінет.

Перед підтвердженням перевірте вагу, спосіб доставки, платника доставки і післяплату, якщо вона потрібна.

Якщо накладна не створюється, дивіться «Підключення Нової пошти».

Автоматичні статуси доставки

Після створення ТТН Trendon перевіряє статуси Нової пошти приблизно раз на пів години. Це дозволяє бачити рух посилки в кабінеті без ручного введення номера на сайті перевізника.

Автоматичний статус не замінює вашу роботу з проблемними відправленнями. Якщо посилка довго не рухається, перевірте її безпосередньо у перевізника.

Нотатка продавця

Використовуйте нотатку для інформації, яку не повинен бачити покупець: «передзвонити після 18:00», «замінили колір за погодженням», «докласти подарунок».

Не зберігайте там паролі, платіжні дані карток або інші секрети.

Історія подій

Історія допомагає зрозуміти, що вже відбулося із замовленням: створення, оплата, зміна статусу, ТТН та інші дії. Якщо над замовленнями працює кілька людей, це особливо корисно.

Сповіщення

Зараз нове замовлення дублюється на електронну пошту. Telegram-канал готується до ввімкнення; після запуску нове замовлення, оплата, ТТН та окремі події крамниці приходитимуть у Telegram і дублюватимуться на пошту.

Підготовлена інструкція: «Сповіщення в Telegram: як підключити». Її потрібно публікувати разом із функцією.

Якщо замовлення не з’явилося або лист не прийшов, дивіться «Щось пішло не так».

Дія зараз: відкрийте останнє замовлення і переконайтеся, що його статус відповідає тому, що реально відбулося з оплатою та доставкою.